鲁网8月31日讯为切实破除金融消费盲区、化解服务痛点、守护群众金融权益，农行临沂临港黄海路支行立足日常服务场景，常态化开展消费者权益保护宣传与服务提质行动，以精准、暖心、务实的举措，为群众筑牢金融安全防护墙。
不同于传统的单向科普宣讲，支行聚焦群众真实金融消费难题，摒弃形式化宣传，精准对接老年群体防诈骗、年轻群体理性借贷、新市民金融维权等重点需求，针对性开展消保服务普及工作。针对老年客户对智能设备不熟悉、易被金融骗局误导的问题，网点工作人员一对一讲解非法集资、养老诈骗、电信刷单等常见陷阱，手把手指导智能机具安全操作，守护老年群体“钱袋子”。
针对年轻客户超前消费、盲目网贷、征信意识薄弱等问题，支行积极普及征信管理、金融借贷、理性理财知识，引导公众树立科学的消费观与理财观，远离非法网贷、虚假投资等金融乱象，规避盲目金融消费带来的风险。同时，针对客户日常业务办理中的疑问、纠纷诉求，支行畅通全渠道维权路径，优化诉求受理、登记、处置、反馈闭环机制，做到事事有回应、件件有落实。
在做好对外宣传的同时，支行以内控夯实消保根基，将消保理念融入柜面操作、客户服务、产品推介全流程。常态化开展员工消保专项培训，规范服务话术与营销行为，严禁误导销售、捆绑服务等违规行为，从源头杜绝金融服务乱象，让合规服务、诚信服务成为服务常态。
元股证券:ygzq.hk金融为民，守护不止步。下一步，农行临沂临港黄海路支行将持续以消费者需求为导向，持续创新消保宣传方式、细化服务举措，把消保工作融入日常、抓在经常，用专业合规的金融服务、贴心暖心的维权保障，持续净化金融消费环境，切实提升广大金融消费者的获得感、幸福感与安全感。（鲁网记者）
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