瑞众保险焦作中支召开“7.8全国保险公众宣传日”二季度消保暨投诉治理专项工作会议

大河网讯 6月29日，为全面复盘二季度消保及投诉管控成效，瑞众保险焦作中支召开“7.8全国保险公众宣传日”运营条线二季度消保暨投诉治理专项工作会议，总经理室班子成员及各部门负责人参会。

会议系统复盘了二季度投诉类型、重点问题、处置时效及整改情况，逐项通报高频投诉隐患、服务短板及治理漏洞，明确问题根源、责任归属和整改时限。

会议强调，“两治理、一提升”是常态化、长效化基础工作，必须落地做实，是当前服务合规管理的重中之重。各部门要坚持源头治理，将投诉治理、风险排查、服务规范融入业务全流程，杜绝“重业务、轻服务”思维，以常态化治理压降投诉增量、化解存量。另外，会议提出注意三点：首先，提高政治站位，高度重视投诉工作；其次，坚持源头治理，压实部门主体责任；最后，强化整改提质，全面提升服务质效。

下一步，瑞众保险焦作中支将持续深化专项工作，常态化抓实消保管理、投诉治理与服务提质，压紧全员责任，规范服务流程，补齐短板，化解风险，全力构建合规有序、服务优质的金融环境。（何金）

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